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Política de envío y devoluciones

Plazos de Entrega

El plazo de entrega varía de 2 a 7 días laborables en función del día de la semana que se ha realizado la compra, ya que las entregas únicamente se realizan de lunes a viernes. Todos nuestros artículos son enviados por medio de mensajería urgente.

En España (Península), los plazos de entrega de su pedido pueden variar de 24 a 48 horas desde su salida de nuestros almacenes.

Para Ceuta, Melilla, Canarias o Baleares el envío será de 3 a 7 días.

Todos nuestros clientes serán informados mediante un correo electrónico cuando su pedido está listo para ser enviado. Si lo deseas, puedes indicarnos que te informemos mediante un sms de la salida de tu pedido o puedes llamarnos y te daremos el número de seguimiento de tu paquete para que tú mismo puedas saber su estado.

Los pedidos se preparan en el momento en que el pago ha sido confirmado y en el siguiente horario:

Lunes a Viernes de 9:00 a 13:00 h. Los pedidos recibidos fuera de ese horario se prepararán el día laborable siguiente. No se realizan envíos sábados, domingos ni festivos.

Gastos de Envío

  1. Los productos adquiridos se entregarán en la dirección indicada en el pedido.
  2. Las facturas de compra se enviarán a la dirección de correo electrónico indicada por el cliente en su registro en la tienda online propiedad de Creación Digital, S.L. y también podrán ser consultados en la cuenta de registro creada por cliente en la tienda online propiedad de Creación Digital, S.L.
  3. Los sábados, domingos y fiestas no habrá ni salida ni entrega de pedidos.
  4. La entrega se realizará puntualmente bajo la responsabilidad del transportista.
  5. Un pedido se considera entregado en el momento en que el transportista entrega el paquete, o los paquetes, al cliente y éste firma el documento de recepción de entrega. Corresponde al cliente verificar el estado de la mercancía a la recepción e indicar todas las anomalías en el albaran de recepción de entrega.
  6. El precio de los envíos para península y Baleares es el reflejado en la siguiente tabla:
    PRECIO PRODUCTO0 - 15.99€16 - 30.99€31 - 50.99€51 - 80.99€81 - 100.99€101 - 119.99€120 - 150.99€151 - 170.99€171 - 199.99€Más de 200€
    GASTOS TRANSPORTE5.50€6.50€8.50€9.50€10.50€12.50€15.50€17.50€20.50€Portes gratuítos
  7. El precio de los envíos para Canarias, Ceuta y Melilla es el reflejado en la siguiente tabla:
    PRECIO PRODUCTO0 - 15.99€16 - 30.99€31 - 50.99€51 - 80.99€81 - 100.99€101 - 119.99€120 - 150.99€151 - 170.99€171 - 199.99€200 - 399.99€Más de 400€
    GASTOS TRANSPORTE9€10.50€12.50€13.50€15.50€16.50€19.50€21.50€24.50€50€Portes gratuítos

Reclamación de pedidos no entregados

El consumidor y/o usuario, tras la recepción de un email de que su pedido está enviado, si transcurrido un plazo razonable no recibe el producto, puede ponerse en contacto con Creación Digital S.L. a través del teléfono 96 211 01 83 o por mail: info@abc-creaciondigital.com para poder esclarecer la causa de la demora.

Una vez obtenida la reclamación, Creación Digital S.L. contactará con el consumidor y/o usuario con el objeto de explicar lo sucedido y llegar a un acuerdo sobre lo acontecido.

En caso último que Creación Digital S.L. no tenga disponibilidad del bien contratado, el consumidor y/o usuario será informado de esa falta de disponibilidad y en el plazo más breve posible recibirá de Creación Digital S.L. las sumas abonadas.

Anulaciones

Si una vez realizada la compra se desea anular un pedido que todavía no ha sido expedido, se puede hacer siempre y cuando se indique por escrito a la dirección electrónica info@abc-creaciondigital.com, formulario de atención al cliente o bien por teléfono al número 96 211 01 83 indicando el número del pedido que se desea cancelar.

Política de Devoluciones

El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.

Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:

c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.

d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.


El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.

Procedimiento:

Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello  cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta.

Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:

  • Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
  • Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
  • Descripción del bien adquirido
  • Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
  • Fecha de la comunicación
  • Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.

A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a Creación Digital S.L. en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.

Creación Digital S.L. comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante email el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, Creación Digital S.L. entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.